Política de Cambios y Devoluciones

No realizamos cambios ni devoluciones de lentes por motivos de talle, color, arrepentimiento u otros, salvo en caso de falla de fábrica.

Plazo para reportar una falla

• Contás con 3 días hábiles desde que recibís el pedido para notificar la falla de fábrica.

• Pasado ese plazo, no podremos gestionar el reclamo.

¿Qué consideramos “falla de fábrica”?

• Defectos de producción que afecten el uso normal del producto (por ejemplo: bisagras defectuosas de origen, soldaduras falladas, cristales rayados o con manchas de origen, desajustes imposibles de corregir).

• No se consideran fallas de fábrica: golpes, rayas por uso, torsiones, daños por limpieza inadecuada, exposición a calor excesivo, uso indebido o desgaste normal.

Condiciones para el reclamo

• El producto debe estar sin uso, completo, con su empaque original, paño, estuche, etiquetas y accesorios.

• Enviar fotos o video que muestren claramente la falla.

¿Cómo gestiono el reclamo?

1. Escribinos a WhatsApp  dentro de los 3 días hábiles con:

   • Número de pedido / compra

   • Fotos o video de la falla.

   • Nombre y teléfono de contacto.

2. Una vez confirma falla de fábrica, avanzamos con reparación, reemplazo del mismo modelo (sujeto a stock) o nota de crédito por el valor del producto.

3. En caso de corresponder el envío, coordinamos la logística. Si el producto no presenta falla de fábrica, te lo devolveremos en el mismo estado.

Importante

• No se aceptan productos usados o con signos de manipulación indebida.

• No se realizan reembolsos salvo que la normativa vigente lo exija y no sea posible reparar o reemplazar el producto.